Wie wollen Sie “klingen”?
Witzig? Autoritär …? Oder ganz seriös? Um das Herz Ihrer Leser zu gewinnen, sollten Sie sich vor allem darüber Gedanken machen, um wen es sich am anderen Ende handelt. Hier hilft es, sich genau zu überlegen, wer Ihre Zielgruppe ist. Dabei sollte man nicht nur nach der Statistik gehen, sondern sich etwas menschlichere Fragen ausdenken – was macht meine Zielgruppe in ihrer Freizeit und was genau interessiert sie an meinen Produkten; was verbinden sie damit?

Suchen Sie sich Inspiration bei Ihren Vorbildern
Sie können sich in weiteren Schritten auch an Anderen orientieren. Denken Sie über Marken oder Produkte nach, die Sie selbst überzeugen. Wie “klingen” diese und im Gegensatz dazu die, die Sie abstoßend finden? Sich darüber klar zu werden ist eine gute Grundlage, um auch die eigene Stimme zu finden.
Weitere Fragen, die Sie sich im Findungsprozess stellen können, sind natürlich Ihr Alleinstellungsmerkmal und jene Worte und Phrase, die Sie mit Ihrem Unternehmen verbinden. Wenn Sie sich einmal für eine Stimme entschieden haben, bleiben Sie dabei. Mit der Zeit gewöhnen Sie und Ihr Publikum sich daran, und Sie können besser überzeugen, wenn Sie konsequent sind.

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Warum sind Kundenbewertungen wichtig?
Die Vorteile von Bewertungssystemen liegen auf der Hand: Sie erreichen bisherige Kunden noch besser; neue Kunden werden von Ihren Fähigkeiten überzeugt, damit eine Vertrauensbasis entstehen kann. Für Ihren Webauftritt und insbesondere für Ihren Onlineshop gilt es daher, gute Erfahrungen Ihrer bisherigen Kunden möglichst weiterzuvermitteln.

Werden Sie aktiv!
Statt geduldig auf Bewertungen zu warten, müssen Sie selbst aktiv werden. Auch Ihre Kunden sind viel beschäftigt und auch wenn sie zufrieden sind, kommen die wenigsten dazu, selbst ein Empfehlungsschreiben vorzuschlagen. Schreiben Sie zum Beispiel eine Rundmail an Ihre Stammkunden, von denen Sie bereits Lob und Komplimente erhalten haben. Bitten Sie sie freundlich darum, diese in ein paar Worte zu fassen. Sie dürfen dabei gerne erwähnen, worauf der Kunde besonderen Fokus legen soll, wie zum Beispiel den guten Service oder die hochqualitativen Produkte. Beachten Sie bei Ihrem Schreiben:

• erklären Sie, warum Sie die Bewertung brauchen und welche Art von Bewertungen Ihnen am besten weiterhelfen
• keine Massenmails: schreiben Sie persönlich und geben Sie ein Kompliment zurück, indem Sie erklären, warum Ihnen die Meinung gerade dieses Kunden wichtig ist
• teilen Sie Informationen mit – dies hilft Ihrem Kunden, eine gute Rezension zu verfassen und erspart Ihnen diese, die Ihnen nicht weiterhelfen
• Vergessen Sie die Deadline nicht – ohne Druck: Geben Sie ein Datum an, bis wann Ihnen die Rezension helfen kann.

Was eine gute Rezension ausmacht
Es hilft Ihnen leider wenig weiter, wenn die Bewertung klingt, als sei sie direkt der Marketingabteilung entsprungen. Authentizität ist von größter Wichtigkeit, denn dann stecken für den Leser “reale” Personen hinter den Worten. Beachten Sie also:

• echte, authentische Meinungen – mit Name noch effektiver
• keine Perfektion nötig: So wirkt der Text authentischer.
• Aussagen mit Beispielen besonders nützlich

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Die wichtigsten Vorteile von viralem Marketing sind die schnelle und kostengünstige Verbreitung von Botschaften. Dadurch, dass man die Weiterleitung oft von Freunden erhält, vertraut man dem Inhalt. Diese Vorgänge eigenhändig zu steuern ist leider nicht ganz einfach: Die Nachricht muss schon überzeugen, damit sie weitergeleitet wird. Daher muss die Werbebotschaft gut verpackt sein, sonst wird sie keinen Erfolg haben.

Natürlich ist die bahnbrechende Idee, die ein breites Publikum anspricht, essenziell für ein erfolgreiches virales Marketing. Virale Videos enthalten oft humorvolle Komponenten: Während Steiffs lebensrettende Teddybären und verrückte Tanzkoreographien wie “Gangnam Style” die Bildschirme eroberten, war auch die Reihe “Will it blend?” international erfolgreich. In vielen verschiedenen Folgen der Reihe warf ein amerikanischer Mixer-Hersteller alle mögliche Sachen in den Mixer: Leuchtstäbchen, IPads, Hähnchen mitsamt Knochen, die allesamt komplett zerstört werden. Die etlichen Folgen wurden auch an bekannte Events wie z.B. den Super Bowl angepasst. Ist die Kampagne amüsant für den Zuschauer, bleibt die Botschaft hängen. Im Falle des Mixers wurde der gewünschte Effekt erzielt. Für die Fans war klar: Dieses Gerät bekommt alles klein!

Falls Sie eine Idee für die Erstellung eines viralen Videos haben, erhalten Sie natürlich auch Tipps in unserem Blog.

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Kennen Sie Ihre Zielgruppe
Wie bei allen Aktivitäten in den Social Media gilt auch bei den Videos: Werden Sie sich darüber klar, was Ihre Zielgruppe mag. Dazu müssen Sie Ihre Zielgruppe zunächst definieren, um Sprache und Thema entsprechend anpassen zu können.

Jede Sekunde zählt!
Sorgen Sie dafür, dass bereits in den ersten Sekunden klar wird, worum es in Ihrem Video geht. Sonst laufen Sie Gefahr, dass Ihr Publikum die Seite frühzeitig schließt. Ihr Video muss auf ganzer Linie überzeugen und darf sich keine Durststrecken erlauben. Hier gilt: Lieber kurz und prägnant, als zu lang und zu viele uninteressante Informationen.

Energie
Wenn Sie selbst im Video sprechen, lassen Sie Ihr Publikum Ihre Energie spüren. Man wird Ihnen an den Lippen hängen, wenn Sie Elan versprühen und persönlich sind, statt monoton einen Text vorzulesen. Gerade bei Videos zählt Natürlichkeit und Menschlichkeit.

Eine gute Idee
Leichter gesagt als getan – manchmal kann man gar nicht wirklich nachvollziehen, warum ein Video “viralen” Erfolg hat. Natürlich spielt hier sehr oft der Spaßfaktor eine Rolle. Man kann sich hier natürlich an erfolgreichen Videos orientieren und Themen aufgreifen oder versuchen, etwas Neues zu bringen.

Haben Sie bereits Ideen für Ihr Unternehmensvideo? Würden Sie eher konventionellen Ideen folgen, oder versuchen, sich von der Masse abzuheben?

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Stellen Sie sich selbst dem 3-Sekunden-Test:
Um herauszufinden, wie es um Ihren Webshop steht, sollten Sie sich in den Besucher hineinversetzen. Das ist nicht leicht, doch versuchen Sie trotzdem, einmal einen neutralen Blick zu wagen. Schauen Sie sich also Ihren Online-Shop an und stellen Sie sich folgende zwei Fragen:

• Kann ein Besucher innerhalb von drei Sekunden sagen, was Sie hier verkaufen?
• Würde ein Besucher Ihnen seine Kreditkarte anvertrauen?
• Nach diesem ersten Schritt gilt es, ehrlich mit sich selbst zu sein: Braucht Ihr Shop ein paar Veränderungen?

Übersichtlichkeit ist die halbe Miete
Neben einem ansprechenden Design ist eine übersichtliche Struktur Ihres Online-Shops essenziell. Somit kann der Kunde schnell zur gewünschten Produktkategorie gelangen und das gesuchte Produkt in den virtuellen Einkaufswagen legen. Die Produktbeschreibung selbst ist hierbei auch sehr wichtig!
Des Weiteren ist es für Sie von großem Vorteil, wenn Ihre Kontaktdaten für den Kunden schnell zu finden sind. Besucher haben nicht viel Geduld und machen oft einen Rückzieher, wenn es zu lange dauert, oder der Bestellvorgang zu kompliziert ist.

Zeigen Sie Ihre Vorteile
Wenn Sie besonders kundenfreundliche Rückgabe-Bestimmungen haben oder Rabatte anbieten, werben Sie damit! Der erste Versand eines Neukunden ist kostenlos? Machen Sie dies für den Besucher klar erkennbar. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, Fragen der möglichen Kunden schon im Vorhinein zu beantworten – Sie sparen Zeit!

Missverständnissen vorbeugen
Preise klar auszuzeichnen und für Klarheit bei den anfallenden Kosten zu sorgen, kommt Ihnen in jedem Fall zugute. Transparenz in der Kaufabwicklung vermeidet Ärger und fördert dadurch Ihre Kundengewinnung.

Vertrauen schaffen
Wie kann man beim Besucher vermitteln, dass man ein bewährtes und vertrauenswürdiges Unternehmen ist? Bekannte Gütesiegel, gute Kundenbewertungen, aber auch eine übersichtliche “Über uns“-Seite vermitteln dem Besucher einen ersten guten Eindruck.

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• Ein fester Termin: Viele Dinge, die wir aktiv verfolgen, werden zu regelmäßigen Terminen veröffentlicht. So sollte es auch mit Ihrem Newsletter sein. Dann erscheint er Ihren Lesern regelmäßig, was auch von Seriosität und Verantwortungsbewusstsein zeugt.

• Hilfreich! Ist Ihr Newsletter überhaupt von Interesse für Ihre Leser? Oder brechen diese womöglich schon nach den ersten Sätzen gelangweilt ab? Bringen Sie relevante Themen in Ihre Texte ein, die es sich lohnt zu lesen.

• Keine spannenden Geschichten? – Bringen Sie Geschichten aus dem “echten Leben”. Der Leser fühlt sich angesprochen, kennt das Problem vielleicht von sich selbst und schon bleibt er dabei.

• Kein überzeugender Ton – Ihre eigene Stimme! – Es muss ja kein trockener Bericht sein – bringen Sie ein bisschen Leben in Ihren Newsletter und versetzen Sie ihn mit Ihrem eigenen Stil. Sympathisch geschrieben ist schon halb gelesen.

Wie auch für Ihre anderen Aktivitäten gilt stets: Bleiben Sie menschlich, wählen Sie Themen, die Ihre Zielgruppe interessieren, und versuchen Sie dabei seriös und informativ zu bleiben. Vergessen Sie nicht, dass auch der Betreff Ihres Newsletters wichtig ist. Viele Mails werden ja schon vor dem Öffnen gelöscht.
Dann werden sich Ihre Leserzahlen bestimmt wieder erhöhen.

Schreiben Sie regelmäßig einen Newsletter und lassen Sie sich öfter etwas Neues dazu einfallen? Wir freuen uns auf Ihren Kommentar.

Thumbnail Image von Kompetenzzentrum: Präsentation

1. Stellen Sie Fragen – es gibt wohl kaum einen interaktiveren Weg als einen Dialog zu eröffnen. Hier kann es sich um Feedback für Ihre Produkte, Events oder Dienstleistungen handeln, es kann aber auch ab und zu eine ganz andere Frage sein (‘Was schenken Sie zum Muttertag?’).

2. Teilen Sie mit, wenn etwas Tolles erreicht wurde – Sie haben mit Ihrer Firma einen Preis gewonnen oder ein wichtiges Ziel erreicht? Toll, Ihre Fans sollten dies sofort erfahren. Somit erhalten Sie auch gleich ein erstes Feedback zum Thema.

3. Das Lückenfüller-Spiel – statt eine einfache Frage zu stellen, können Sie auch mal einen kleinen Mini-Lückentext posten, bei dem Ihre Fans das fehlende Wort per Kommentar einsetzen sollen. So können Sie auf eine spielerische Art und Weise neue Anregungen Ihrer Kunden gewinnen.

4. Motivierende Sprüche – darf es mal ein bisschen philosophisch sein? Ein motivierender Spruch, der eine positive Einstellung vermittelt, findet fast immer seine Fans. Es gibt hier auch zahlreiche Bilder, die man teilen kann.

5. Lustiger-Foto-Titel-Wettbewerb - wie wäre es mit einem kleinen Foto-Titel-Wettbewerb? Ein lustiges Foto aus Ihren Räumlichkeiten bietet sich hier an. Fordern Sie Ihre Fans auf, einen Titel für das Foto zu finden. Im besten Falle möchte einer den anderen übertreffen. Wahrscheinlich wird es schwierig werden, einen Gewinner zu bestimmen. Achtung: Für ‘Likes’ selbst darf man natürlich keine Gewinne versprechen, denn dies würde gegen die Facebook-Gesetze verstoßen.

Haben Sie bereits eine dieser Ideen ausprobiert? Haben Sie noch andere verrückte Ideen, um Ihre Facebook-Seite spannend und interessant zu gestalten?

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• Wichtige Änderungen: Haben Sie neue Produkte im Sortiment? Gibt es derzeitig Sonderangebote für Online-Kunden? Gibt es wichtige Änderungen an Ihren Öffnungszeiten oder Ihrer Preisliste? Veröffentlichen Sie diese vorab auf Ihrer Webseite, damit sich die Informationen rechtzeitig verbreiten.

• Events und wichtige Termine: Gibt es in näherer Zukunft ein wichtiges Event? Gibt es zur Zeit Projekte, Workshops oder Schnupperkurse, über die Ihre Kunden unbedingt informiert werden sollten?

• Saisonale Angebote: Wenn Sie je nach Saison unterschiedliche Produkte anbieten, kündigen Sie diese mit etwas Vorlaufzeit an. Dasselbe gibt für Sonderaktionen.

• Gute Neuigkeiten: Feiern Sie mit Ihrer Firma in Kürze ein Jubiläum? Gab es besondere Erfolge, die für Ihre Kunden wichtig sind? Haben Mitarbeiter Großes geleistet und sollen gekürt werden? Machen Sie auf Ihr kompetentes Team aufmerksam.

Mit diesen einfachen Schritten können Sie die Aktuelles-Rubrik sinnvoll nutzen. Ihre Kunden und Besucher sehen, dass Sie regelmäßig Neuigkeiten bekannt geben, was auch für die Aktualität Ihrer Webseite spricht. Insgesamt fördern Sie ein rundum positives Bild Ihres Unternehmens. Behalten Sie in Erinnerung, dass besonders Fotos Ihr Unternehmen menschlich machen und die Kunden und vor allem Besucher neugierig macht. Im Endeffekt locken Sie durch all diese Aktivitäten mehr Besucher auf Ihre Webseite und verbessern Ihre Position in den Suchergebnissen.

Nutzen Sie die “Aktuelles”-Rubrik für Ihre neusten Mitteilungen? Welche Themen sind für Sie wichtig? Falls Sie weitere Ideen haben, freuen wir uns über Ihren Kommentar!

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